Taller
1.
Qué es NETIQUETA?
Netiquette se utiliza para referirse al conjunto de
normas de comportamiento general en Internet. La netiqueta no es más que una
adaptación de las reglas de etiqueta del mundo real al virtual. Aunque
normalmente las tendencias de etiqueta han evolucionado hasta llegar a formar
incluso parte de las reglas de ciertos sistemas, es bastante común que las
reglas de etiqueta se basen en un sistema de “honor”; es decir, que el
infractor no recibe siquiera una reprimenda. (La netiqueta es fundamental en la
utilización de fenómenos internautas.)
De la
misma manera que existe un protocolo para los encuentros físicos con
personas, la así llamada netiquette describe un protocolo que se debe
utilizar al hacer "contacto" electrónico.
2.
Normas básicas que comprende la NETIQUETA
LAS
10 REGLAS BÁSICAS DE LA “NETIQUETA”.
Las
reglas básicas de la “Netiqueta” (buenas maneras, comportamiento en la Red) que
a continuación describimos, se extractaron del Libro “Netiqueta” escrito por
Virginia Shea [1].
Introducción por Virginia Shea
¿Qué es la “Netiqueta”? Para ponerlo en pocas palabras, es la etiqueta que se
utiliza para comunicarse en la Red o sea, la etiqueta del Ciberespacio. Y
etiqueta significa “las normas requeridas por la buena educación o prescritas
por una autoridad para ser tenidas en cuenta en la vida social o la oficial”.
En otras palabras, la “Netiqueta” encierra una serie de reglas para comportarse
adecuadamente en línea.
Cuando
usted ingresa a una nueva cultura –y el ciberespacio es una de ellas– se expone
a cometer algunos errores. Puede ofender sin proponérselo. O puede
malinterpretar lo que otros dicen y ofenderse cuando no era esa la intención.
Para hacer las cosas todavía más difíciles, hay algo en relación al
ciberespacio que hace muy fácil olvidar que se está interactuando con otras
personas que son reales –no propiamente con caracteres ASCII [2] en una
pantalla, sino con seres humanos-.
Entonces,
en parte como resultado de olvidar que las personas que están en línea son
reales y en parte porque desconocen las convenciones o reglas, cibernautas bien
intencionados, especialmente los novatos, cometen toda clase de errores.
El
libro del que se ha tomado este artículo, tiene un doble propósito: minimizar
los errores de los principiantes y ayudar a que los veteranos les ayuden en
esta tarea. Se asevera en el libro que las personas prefieren hacer amigos a
ganar enemigos, y que si se siguen unas pocas reglas básicas usted podrá evitar
los errores que le impedirán hacer amigos.
La
lista de reglas básicas que se cita a continuación, y las explicaciones que las
acompañan, se tomaron del libro [1]. Se ofrecen aquí como un conjunto de guías
para comportarse en el ciberespacio. No van a contestar todas sus preguntas
pero le van a dar unos principios esenciales para poder resolver sus dilemas de
“Netiqueta”.
REGLA No. 1: Recuerde lo humano
La regla de oro que le enseñaron sus padres y sus primeros educadores fue muy
simple: No hagas a otros lo que no quieras que te hagan a ti. Trate de ponerse
en los zapatos de los otros. Defiéndase pero trate de no herir los sentimientos
de otros.
Para
el ciberespacio diremos simplemente: Recuerde que son seres humanos.
Cuando usted se comunica electrónicamente todo lo que ve es un monitor. No
utiliza expresiones faciales, gestos o tonos de voz para comunicar lo que
desea; palabras, simplemente palabras escritas es todo lo que usted tiene. Y
esto lo experimenta también su corresponsal.
Cuando
usted está adelantando una conversación el línea –así sea un intercambio de
correos o la respuesta a una discusión en grupo– es muy fácil malinterpretar lo
que le quieren decir. Y es supremamente fácil olvidar que su corresponsal es
una persona con sentimientos muy parecidos a los suyos.
Es
verdaderamente irónico. Las redes de computadores hacen posible que se pongan
en contacto personas que de otra forma no lo harían. Pero lo impersonal del
medio disminuye por así decirlo, esos contactos, son menos personales. Las
personas que intercambian correos se comportan con frecuencia como lo hacen
algunos choferes: Insultan a los de otros carros, les hacen gestos obscenos y
en general se comportan como salvajes. La mayoría de ellos no se comportaría
así en la casa o el trabajo, pero la mediación de la maquina parece volver
estas conductas aceptables.
El
mensaje de la “Netiqueta” es que no es aceptable. Claro que usted puede usar su
interconexión para expresarse con libertad, explorar mundos nuevos que le son
extraños y en cierta forma ir a donde nunca ha ido. Pero no olvide nunca la
primera regla de la “Netiqueta”, lo que hay allá fuera son seres humanos.
¿Le
diría esto a una persona en su cara?
El escritor Guy Kawasaki [3] cuenta la historia de recibir correo de alguien
que desconocía. Por ese medio le decía que el era muy mal escritor sin nada
interesante para decir. Descortés por decir lo menos y desafortunadamente pasa
con frecuencia en el ciberespacio.
Posiblemente
tiene algo que ver con el formidable poder que experimentan quienes, de un
momento a otro, tienen la posibilidad de comunicarse con personas muy conocidas
como el escritor Guy. Talvez es porque usted no ve la cara de desagrado que
producen sus palabras o cualquiera que sea la razón, esto increíblemente es
común.
Guy
propone como solución un ejercicio que puede hacerse antes de enviar un correo
y consiste en preguntarse “¿Le diría esto a esa persona en su cara? Si la
respuesta es no, rescriba y revise nuevamente. Repita el proceso hasta que
sienta que lo que manda a través del ciberespacio es lo mismo que le diría en
la cara a la persona.
Claro
que es posible que usted quisiera decirle algo muy desagradable y de frente a
esa persona. En ese caso la “Netiqueta” no puede ayudarle y lo mejor es que se
busque un manual para mejorar su comportamiento.
Otro
motivo para no ofender por la Red.
Cuándo usted se comunica en el ciberespacio –por correo o en grupos de
discusión– sus palabras quedan escritas. Y existe la posibilidad de que queden
archivadas en algún sitio en el que usted no tiene control. Es posible que en
algún momento se puedan volver en contra de usted.
No
olvidemos el caso de un famoso usuario del correo, Oliver North, usuario del
sistema de correo electrónico de la Casa Blanca, PROFS. Diligentemente borraba
todas las notas incriminatorias que mandaba o recibía. Lo que ignoraba era que
en algún otro sitio de la Casa Blanca, los encargados de sistemas con la misma
diligencia alimentaban el computador que almacenaba todas las comunicaciones.
Cuando fue llamado a juicio, todas esas comunicaciones archivadas se usaron
como evidencia en su contra.
Por
supuesto que usted no tiene que estar involucrado en una actividad criminal
para ser cuidadoso. Cualquier mensaje que usted envíe puede ser almacenado o
reenviado por la persona que lo recibió. Usted no tiene control de a donde
puede llegar.
REGLA No. 2: Siga en la
Red los mismos estándares de comportamiento que utiliza en la vida real
En la vida real la mayoría de las personas obedecen la ley, ya sea por voluntad
propia o por miedo a ser descubiertos.
En el ciberespacio las posibilidades de ser descubierto parecen remotas. Y
posiblemente porque la gente a veces olvida que hay un ser humano al otro lado
del computador, creen que estándares éticos o de comportamiento bajos, son
aceptables.
La
confusión es comprensible, pero están equivocados. Los estándares de comportamiento
pueden ser diferentes en algunas áreas del ciberespacio, pero no más bajos que
en el mundo real.
Sea
ético.
No le crea a los que dicen “la única ética que existe allá es la de hacer cosas
sin que tengan consecuencias”. Este es un libro sobre buenas maneras no sobre
ética. Pero si se encuentra con algún dilema en el ciberespacio, consulte el
código que sigue usted en la vida real. Es muy posible que en él encuentre la
respuesta.
Un
punto más sobre la ética en la Red: Si usted hace uso de versiones de prueba,
páguelas. Al pagarlas usted estimula el que más personas desarrollen estas
ayudas. Unos pocos pesos posiblemente no signifiquen mucho para usted, pero en
el largo plazo beneficiaran a todos los usuarios del ciberespacio.
Transgredir
la ley es falta de “Netiqueta”
Si usted se siente tentado de hacer algo ilegal en el ciberespacio, es muy
probable que al hacerlo vaya en contra de la “Netiqueta”.
Algunas
leyes son confusas, complicadas y difíciles de obedecer. En muchos casos
todavía se están estableciendo las leyes que regirán el ciberespacio. Dos
ejemplos de esto son las leyes sobre privacidad y derechos de autor que se han
formulado.
Nuevamente,
éste es un libro sobre comportamiento no sobre leyes, pero la “Netiqueta” exige
que haga usted su mejor esfuerzo para actuar de acuerdo a las leyes de la
sociedad y el ciberespacio.
REGLA No. 3: Sepa en que lugar
del ciberespacio está
La “Netiqueta” varía de un
dominio al otro.
Lo que es perfectamente aceptable en un área puede ser condenable en otra. Por
ejemplo, en muchos de los grupos de discusión por Televisión hablar de rumores
es permisible. Pero enviar esos rumores a una lista de correo de periodistas lo
convertirá a usted en a persona muy impopular.
Y como
la “Netiqueta” es diferente en diferentes sitios, es muy importante saber donde
está uno. De allí el siguiente corolario: Observe antes de saltar.
Cuando
entre a un dominio en el ciberespacio que es nuevo para usted, debe darse
tiempo para observar. Póngale atención al “chat” o lea los archivos. Fórmese
una idea de cómo actúan las personas que ya están participando. Y luego participe
usted también.
REGLA No. 4: Respete el tiempo
y el ancho de banda [4] de los demás
Es de conocimiento común que hoy en día la gente tiene menos tiempo que antes,
aunque (o posiblemente porque) duerman menos y tengan más elementos que ahorran
tiempo de los que tuvieron sus abuelos. Cuando usted envía un correo o un
mensaje a un grupo de discusión, usted está utilizando (o deseando utilizar) el
tiempo de los demás. Es su responsabilidad asegurarse de que el tiempo que
"gastan" leyendo su mensaje no sea un desperdicio.
El
ancho de banda (capacidad) a veces se usa como sinónimo de tiempo, aunque en
realidad es algo diferente. El ancho de banda es la capacidad para transportar
información por los cables y canales que nos conectan a todos en el ciberespacio.
Existe un límite para la cantidad de datos que una sección de cable puede
transportar en un momento dado –aún los cables de fibra óptica que representan
la tecnología más avanzada– tienen limitaciones. La palabra ancho de banda
también se usa algunas veces para indicar la capacidad de almacenamiento de un
sistema de alojamiento (host system). Cuándo accidentalmente usted envía 5
veces el mismo mensaje a la misma lista de correos, usted está desperdiciando
tanto el tiempo de la gente (que debe abrir y descartar las 5 copias de su
mensaje) y el ancho de banda, referido al almacenamiento (porque envía varias
veces la misma información que debe ser guardada en alguna parte).
Recuerde
que no es usted el centro del ciberespacio
Es posible que este llamado de atención sea superfluo para algunos lectores.
Pero de todas maneras lo incluyo, porque cuando usted está trabajando muy duro
en un proyecto y está totalmente absorto en él, puede olvidar fácilmente que
otros tiene preocupaciones diferentes. Así que no espere repuestas inmediatas a
todas sus preguntas, y no suponga que todos los lectores van a estar de acuerdo
–o a interesarse– en sus apasionados argumentos.
REGLAS
PARA LOS GRUPOS DE DISCUSIÓN
La Regla No 4 tiene varias implicaciones para los miembros de los grupos de
discusión. Muchos de los participantes en grupos de discusión invierten ya una
considerable cantidad de tiempo sentados frente al computador; sus amigos
cercanos, familia y compañeros de vivienda, se impacientan adivinando cuándo
pueden servir la comida, o cuando esos maníacos del computador les ayudaran a
cuidar la mascota o arreglar daños de la casa como repetidamente les han
prometido.
La
mayoría de los programas de computador que leen noticias son lentos por lo
tanto leer los comentarios que se hacen a un tema propuesto por el grupo o a un
artículo puede tomar tiempo. Además el lector tiene que pasar por mucha
información irrelevante para llegar al meollo del mensaje. A nadie le gusta que
después de todo ese trabajo el mensaje no tenga importancia.
¿A
quién deben dirigirse los mensajes? (o porque una “lista de correos” puede
volverse palabra ofensiva)
Anteriormente las copias se hacían utilizando papel carbón y se podían sacar
más o menos 5 copias legibles. Se pensaba por lo tanto muy bien a quién irían
dirigidas.
Hoy en
día es muy fácil hacer una copia para todos los que figuren en su lista de
correos y muchas veces nos sorprendemos haciendo esto casi que por rutina. Lo
que en general es indeseable. La gente tiene hoy menos tiempo que nunca entre
otras cosas, debido a la cantidad de información que necesita absorber. Antes
de enviar copias de sus mensajes pregúntese con franqueza si contienen
información que otras personas verdaderamente necesitan saber. Si su respuesta
es negativa no les haga perder el tiempo y si su repuesta es "tal
vez", piense dos veces antes de enviarlo.
REGLA No. 5: Ponga de su parte,
vease muy bien en línea
Aproveche las ventajas del
anonimato
No quiero dejar la impresión de que la Red es un sitio cruel y frío lleno de gente
que desea insultar a otros. Como en el resto del mundo, la mayoría de la gente
que se comunica en línea lo que desea es “caer” bien. Las redes de trabajo
(networks) –en especial los grupos de discusión– le permiten ponerse en
contacto con personas a las que por otros medios usted no podría aproximarse. Y
ninguno de ellos lo puede ver. Usted no será juzgado por el color de su piel,
ojos, o pelo, peso, edad o vestuario.
Será
usted juzgado eso sí por la calidad de su escritura. Para la mayoría de las
personas que escogen comunicarse en línea esto es una ventaja; si no
disfrutaran utilizando la palabra escrita, no estarían allí. Esto quiere decir
que la redacción y la gramática cuentan.
Si
usted permanece mucho tiempo en la Red y tiene debilidades en esas áreas es
bueno trabajar para mejorarlas. Existen muchos libros que le pueden ayudar pero
es posible que aprenda usted más y además disfrute, si toma un curso al
respecto. Si usted es una persona mayor busque cursos de redacción y corrección
de estilo, en general éstos cubren a profundidad las reglas básicas de
gramática y en ellos va a encontrar gente motivada que está en ellos porque
quiere aprender. Un beneficio adicional es conocer personas que usted si puede
ver.
Escriba
sobre lo que usted sabe y sea coherente
Póngale atención al contenido de lo que escribe. Asegúrese de saber de que está
hablando –cuando usted escriba “yo entiendo que” o “ me parece que en este
caso...”-, asegúrese de comprobar los datos antes de enviar el texto. La mala
información se propaga como el fuego en la Red y luego de dos o tres reenvíos,
con sus respectivas interpretaciones, se obtendrá la misma distorsión que se
produce en el juego infantil “Teléfono Roto”. Lo que usted dijo originalmente
ahora es irreconocible. (Claro que esta observación puede interpretarse como
que no tiene importancia la veracidad de lo que se publique. Si la tiene. Pero
recuerde que usted es responsable solamente de lo que usted escribe y no de
cómo otras personas lo interpreten o modifiquen).
Asegúrese
también de que sus notas sean claras y lógicas. Es perfectamente posible
escribir un párrafo sin errores de redacción o gramática, pero carente sentido.
Es más posible que esto suceda cuando usted está tratando de impresionar a
alguien y utiliza una cantidad de palabras complicadas que usted mismo no
entiende. Créame –nadie que valga la pena impresionar quedará impresionado con
esto. Es mejor comunicarse con sencillez.
No
publique carnadas incendiarias [5].
Por último, sea agradable y educado. No utilice lenguaje ofensivo, no sea
contestatario porque sí.
Pregunta: ¿Es aceptable maldecir en la Red?
Solamente en áreas en las que el lenguaje de "alcantarilla" se
considere una forma de arte y esto no es muy común. Si usted siente que se
requiere algo de ese estilo, es mejor que recurra a algún tipo de eufemismo
para salir del paso; o puede utilizar los clásicos asteriscos de relleno
(m*****) para expresarse. Así podrá renegar o “alzar la voz” de alguna manera
sin ofender a nadie. Y no se preocupe, todos lo van a entender.
REGLA No.6: Comparta el
conocimiento de los expertos
Finalmente, después de todos estos comentarios negativos, dediquémonos a los
consejos positivos. La fortaleza del ciberespacio está en la cantidad de gente
que lo usa. La razón por la que hacer preguntas en línea da resultado se debe a
la cantidad de personas con conocimientos que las leen. Y si solamente algunos
de ellos ofrecen respuestas inteligentes, la suma total del conocimiento
mundial aumenta. El Internet mismo se inició y creció porque algunos
científicos querían compartir información. Gradualmente, el resto de nosotros
la pudo acceder también.
Entonces,
a pesar de todos los “no haga” que ha encontrado en este escrito, usted tiene
algo que ofrecer. No tenga temor de compartir con otros lo que usted sabe.
Es una
buena idea compartir con otros las respuestas que obtiene a las preguntas que
haga por éste medio . Cuando usted anticipa que va a recibir muchas respuestas
a una pregunta, o cuándo usted ha publicado una pregunta en un grupo de discusión
que no visita con frecuencia, es mejor solicitar las respuestas a su correo
personal y no al listado del grupo. Cuando las tenga en su mano, haga un
resumen de lo más importante y hágalo público para el grupo de discusión. De
ésa manera todos se van a beneficiar del conocimiento de los expertos que se
tomaron el tiempo de comunicarse con usted.
Si
usted es uno de esos expertos, es mucho lo que puede aportar. Muchas personas
publican sin costo alguno toda clase de listados de recursos o bibliografías, estos
van desde relaciones muy completas de libros especializados en alguna
disciplina hasta títulos de libros populares. Si usted es un participante líder
en un grupo de discusión y en el no existe una publicación sobre preguntas
frecuentes (FAQ por su sigla en inglés), considere la posibilidad de escribirla
usted. Si está usted adelantando una investigación en un tópico que considere
interesante para otros, escriba sobre su trabajo y publíquelo. No olvide
consultar sobre “Derechos de Autor en el Ciberespacio” para que tenga presente
las implicaciones que tiene publicar investigaciones en la Red [6].
Compartir
sus conocimientos es satisfactorio. Ha sido una tradición de la Red y convierte
el mundo en un sitio mejor.
REGLA
No.7: Ayude a que las controversias se mantengan bajo control
Se denomina "apasionamiento" cuando la gente expresa su opinión con
mucha fuerza sin ponerle freno a sus emociones. Me refiero al tipo de mensaje
al que la gente responde "cuéntenos verdaderamente como se siente".
Su objetivo no es tener tacto.
¿Censura
la "Netiqueta" el apasionamiento?. De ninguna manera. El
apasionamiento es una vieja tradición de la Red (la "Netiqueta" no
opina nunca sobre la tradición). Este tipo de mensajes pueden ser divertidos de
leer y de escribir y los destinatarios de ellos muchas veces los merecen.
Lo que
si condena la "Netiqueta" es que se perpetúen guerras de mensajes
incendiarios [5] –que se publiquen series de mensajes fuertes, la mayoría de
las veces entre 2 ó 3 corresponsales que de ésta manera marcan el tono y
destruyen la camaradería de un grupo de discusión. Esto es injusto con los
demás miembros del grupo; y aunque este tipo de discusiones puede inicialmente
ser divertido, muy pronto se vuelven aburridas sobretodo para la gente que no
está directamente comprometida en ellas. Esto constituye una monopolización
injusta del ancho de banda.
REGLA No.8: Respeto por
la privacidad de los demás
Por supuesto que usted no soñaría nunca con escarbarle los cajones de los
escritorios de sus compañeros. Así es que tampoco debe leer sus correos.
Desafortunadamente mucha gente lo hace. Este tema si que merece un tratamiento
especial. Por ahora comparto con ustedes una historia que les puede prevenir:
El
caso del corresponsal extranjero curioso
En 1.993 un corresponsal extranjero muy estimado del periódico Los Angeles
Times en la oficina de Moscú, fue sorprendido leyendo el correo de uno de sus
compañeros. Sus colegas comenzaron a sospechar cuando los sistemas comenzaron a
indicar que alguien se había metido a su computador a revisar los correos en
horas en que ellos no habían estado trabajando en éste. Decidieron entonces
montar un operativo. Comenzaron a poner en sus correos información falsa
proveniente de otro de los departamentos de la sección de asuntos extranjeros.
El reportero leyó esa información y pasado un tiempo hizo preguntas a sus
compañeros sobre esa información falsa. Fue inculpado y como medida
disciplinaria lo trasladaron de inmediato a otra sección.
Moraleja:
No respetar la privacidad de otros no es solamente falta de “Netiqueta”. Puede
además costarle su trabajo.
REGLA
No.9: No abuse de las ventajas que pueda usted tener
Algunas personas tienen en el ciberespacio más influencia que otras. Existen
expertos en toda clase de juegos de realidad virtual, expertos en todo tipo de
software de oficina y expertos en administrar toda clase de sistemas.
Saber más que los otros, o tener un mayor conocimiento de cómo funcionan los
distintos sistemas, no le da a usted el derecho de aprovecharse de los demás.
Por ejemplo, los administradores de los sistemas no deben leer nunca el correo
de otros.
REGLA No. 10: Excuse los
errores de otros
Todos en algún momento fuimos primíparos en la Red. Y no todas las personas han
tenido acceso a los conocimientos que se plantean en este libro. Entonces
cuando alguien cometa un error "de ortografía, haga un comentario fuerte,
una pregunta tonta o dé una respuesta innecesariamente larga" sea
paciente. Si el error es pequeño no haga ningún comentario. Si tiene muchas
ganas de hacerlo piense dos veces antes de reaccionar. Así tenga usted buenas
maneras en la Red eso no le da derecho de corregir a todo el mudo.
Si va a
decirle a una persona que cometió un error, dígaselo amablemente y ojalá por el
correo privado, no lo haga público. Dele siempre a los demás el beneficio de la
duda, piense que no saben cómo hacerlo mejor. No sea nunca arrogante o
autosuficiente al respecto. Casi es una regla natural que los mensajes
incendiarios casi siempre contienen errores. También es bueno recordar que las
comunicaciones llamando la atención sobre faltas a la "Netiqueta" son
producto de una pobre "Netiqueta".
3.
¿Sabía usted que existían estas normas? Escriba
su opina sobre estas normas en un
párrafo de 70 palabras
No sabia que existía pero ahora q se que se
que existen las voy a poner en practica
gracias.
